1. Introducción
En GrowthCoach, nos esforzamos por ofrecer servicios de coaching de la más alta calidad. Entendemos que pueden surgir circunstancias que requieran cancelaciones o reembolsos, y hemos desarrollado esta política para proporcionar claridad sobre nuestro proceso.
Esta Política de Reembolso se aplica a todos los servicios contratados a través de nuestro sitio web o directamente con nuestro equipo. Al contratar nuestros servicios, usted acepta los términos descritos en esta política.
2. Definiciones
Para propósitos de esta política, se aplicarán las siguientes definiciones:
- Servicio: cualquier programa de coaching, taller, curso o consultoría ofrecido por GrowthCoach.
- Cliente: la persona o entidad que contrata nuestros servicios.
- Cancelación: la terminación de un servicio contratado antes de su inicio o finalización.
- Reembolso: la devolución total o parcial del pago realizado por un servicio.
3. Política General de Reembolsos
Nuestro enfoque sobre reembolsos varía según el tipo de servicio contratado y el momento de la solicitud de cancelación. A continuación, detallamos nuestras políticas para cada categoría de servicios.
4. Coaching Individual
4.1. Cancelaciones realizadas por el cliente
- Con más de 48 horas de antelación: Reembolso completo o reprogramación sin costo adicional.
- Entre 24 y 48 horas de antelación: Reembolso del 50% del importe o reprogramación con un cargo administrativo de 25€.
- Con menos de 24 horas de antelación: No se ofrecerá reembolso, pero se podrá reprogramar la sesión con un cargo administrativo de 50€, a discreción de GrowthCoach.
4.2. Sesiones no asistidas
Si el cliente no asiste a una sesión programada sin previo aviso, se considerará como realizada y no se ofrecerá reembolso ni reprogramación.
4.3. Programas de múltiples sesiones
Para programas que incluyen múltiples sesiones:
- Si se cancela antes de la primera sesión, se aplicará un reembolso completo menos un cargo administrativo de 75€.
- Si se cancela después de iniciado el programa, se reembolsará únicamente por las sesiones no utilizadas, menos un cargo administrativo de 75€.
- No se realizarán reembolsos por sesiones ya realizadas.
5. Coaching Empresarial
5.1. Cancelaciones realizadas por el cliente
- Con más de 14 días de antelación: Reembolso completo menos un cargo administrativo del 10% del valor del contrato.
- Entre 7 y 14 días de antelación: Reembolso del 50% del importe total.
- Con menos de 7 días de antelación: No se ofrecerá reembolso.
5.2. Programas personalizados
Para programas de coaching empresarial personalizados:
- Si ya se ha iniciado el trabajo de diseño o personalización, se retendrá un mínimo del 20% del valor total del contrato para cubrir el trabajo realizado, independientemente del momento de la cancelación.
- Los depósitos iniciales no son reembolsables una vez que se ha comenzado el diseño personalizado del programa.
6. Talleres y Workshops
6.1. Eventos abiertos al público
- Con más de 14 días de antelación: Reembolso completo menos un cargo administrativo de 25€ por persona.
- Entre 7 y 14 días de antelación: Reembolso del 50% del importe pagado.
- Con menos de 7 días de antelación: No se ofrecerá reembolso.
Alternativamente, en lugar de solicitar un reembolso, puede transferir su inscripción a otra persona sin costo adicional, o asistir a un evento futuro similar dentro de los siguientes 6 meses, sujeto a disponibilidad.
6.2. Eventos privados o corporativos
- Con más de 30 días de antelación: Reembolso completo menos un cargo administrativo del 10% del valor total.
- Entre 15 y 30 días de antelación: Reembolso del 50% del importe total.
- Con menos de 15 días de antelación: No se ofrecerá reembolso.
7. Programas Intensivos
Debido a la naturaleza exclusiva y a los recursos asignados para nuestros programas intensivos:
- Con más de 30 días de antelación: Reembolso del 75% del importe total.
- Entre 15 y 30 días de antelación: Reembolso del 50% del importe total.
- Con menos de 15 días de antelación: No se ofrecerá reembolso.
Los depósitos para reservar plazas en programas intensivos no son reembolsables, pero pueden aplicarse a un programa futuro dentro de los 12 meses siguientes, sujeto a disponibilidad.
8. Coaching Online
Para servicios de coaching online se aplican las mismas condiciones que para el coaching individual presencial.
En caso de problemas técnicos que impidan la realización de la sesión:
- Si los problemas son atribuibles a GrowthCoach, ofreceremos reprogramar la sesión sin costo adicional o un reembolso completo, a elección del cliente.
- Si los problemas son atribuibles al cliente, intentaremos reprogramar dentro de las 48 horas siguientes, pero no se ofrecerá reembolso.
9. Programas Formativos
Para programas formativos y cursos estructurados:
- Antes del inicio del programa:
- Con más de 14 días de antelación: Reembolso completo menos un cargo administrativo del 10%.
- Entre 7 y 14 días de antelación: Reembolso del 50% del importe total.
- Con menos de 7 días de antelación: No se ofrecerá reembolso.
- Después del inicio del programa:
- Durante el primer 25% del programa: Reembolso proporcional por la parte no cursada, menos un cargo administrativo del 15%.
- Después del primer 25% del programa: No se ofrecerá reembolso.
10. Cancelaciones por Parte de GrowthCoach
En el improbable caso de que GrowthCoach necesite cancelar un servicio:
- Ofreceremos un reembolso completo del importe pagado.
- Alternativamente, podrá optar por reprogramar el servicio para una fecha futura o transferirlo a un servicio alternativo de valor equivalente.
- GrowthCoach no será responsable de gastos adicionales incurridos por el cliente (como viajes o alojamiento) debido a la cancelación.
Nos esforzaremos por notificar cualquier cancelación con la mayor antelación posible.
11. Garantía de Satisfacción
Estamos comprometidos con la calidad de nuestros servicios. Si no está satisfecho con su primera sesión de coaching individual, puede solicitar un reembolso completo dentro de los 7 días posteriores a la sesión, siempre que:
- Sea la primera sesión con el coach asignado.
- Proporcione comentarios específicos sobre por qué el servicio no cumplió con sus expectativas.
- No haya programado o recibido sesiones adicionales.
Esta garantía se aplica solo a sesiones individuales y no a programas, talleres o eventos grupales.
12. Proceso de Solicitud de Reembolso
Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:
- Envíe su solicitud por escrito a [email protected], incluyendo:
- Su nombre completo
- Fecha y descripción del servicio contratado
- Motivo de la solicitud de reembolso
- Comprobante de pago
- Recibirá una confirmación de recepción dentro de los 2 días hábiles.
- Su solicitud será revisada y recibirá una respuesta definitiva dentro de los 7 días hábiles.
- Si su reembolso es aprobado, se procesará utilizando el mismo método de pago original en un plazo de 14 días hábiles.
13. Circunstancias Excepcionales
Reconocemos que pueden surgir circunstancias excepcionales que impidan su participación en nuestros servicios. En los siguientes casos, podemos considerar excepciones a nuestra política de reembolso:
- Emergencia médica grave (se requiere documentación médica).
- Fallecimiento de un familiar directo (se puede solicitar documentación).
- Desastres naturales o emergencias civiles que impidan la asistencia.
Cada caso se evaluará individualmente y la decisión final quedará a discreción de GrowthCoach.
14. Servicios No Reembolsables
Los siguientes servicios no son elegibles para reembolso bajo ninguna circunstancia:
- Materiales digitales descargables una vez que se ha accedido a ellos.
- Sesiones de coaching que ya se han llevado a cabo.
- Depósitos específicamente indicados como no reembolsables al momento de la contratación.
15. Cambios a esta Política
GrowthCoach se reserva el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.
Las solicitudes de reembolso se regirán por la política en vigor en el momento de la compra del servicio.
16. Contacto
Si tiene preguntas sobre esta Política de Reembolso, puede contactarnos a través de:
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +97550117401
- Dirección postal: Calle Rocío, 685, 7º C, 09472, Millán Alta, España
